ものすごい お恥ずかしい話なんですが・・・
小池設備では、「ありがとうノート」と「クレームノート」を付けています。「お客様の困った！」を解決するのが私たちの使命ですが、必ずしもそうならない時も有ります。それを個別に対応しただけでは、のど元過ぎて何とやらになってしまいますので、改善できるようにまとめているのです。
毎月の部課長会議で審査され、改善できるポイントを議論しています。クレームの中でも圧倒的に多いのが、連絡の不備。仕事が溜まってきてしまうと、お見積書を提出して保留になっていたり、再度ご訪問する予定を入れ忘れてしまったりといううっかりミスが多いように感じています。
特に、細かなスケジュール調整の多いメンテナンス部門が多いのも、小池設備の特徴です。これらは、残工事リストや進捗リストなどで管理をしていますが、それでもこぼれてしまうことが多く…悩みの種です。
お客様には、「連絡が遅い！」とお叱りを受けますが、少しずつですが改善してまいりますので、今後ともどうぞご指導を賜りますようお願い申し上げます。
クレームばかりでは辛いので、同じように、小池設備では「ありがとうノート」も付けています。
特に、細かなスケジュール調整の多いメンテナンス部門が多いのも、小池設備の特徴です。これらは、残工事リストや進捗リストなどで管理をしていますが、それでもこぼれてしまうことが多く…悩みの種です。
お客様には、「連絡が遅い！」とお叱りを受けますが、少しずつですが改善してまいりますので、今後ともどうぞご指導を賜りますようお願い申し上げます。
クレームばかりでは辛いので、同じように、小池設備では「ありがとうノート」も付けています。
お客様は、直接お電話や手紙を頂いたり、振込用紙の余白に記載してくださるお客様もいらっしゃいます。従業員本人はもとより、他のスタッフもとても嬉しいものですね。
