Q.どんな工事を受付けていますか？
A.官公庁での公共工事、企業様からの依頼される水道工事、ご家庭のみなさまからの修理、リフォーム、管理物件をお持ちのオーナー様からの水道工事、メンテナンスなど水回りのことは全てお受けします！水まわりのトラブルはお気軽にご相談ください。インターネット等で購入した器具のお取り付けやD.I.Yについてご相談もお受けしております。お気軽にご連絡ください！
よくあるご質問
＜事業内容について＞
＜修理依頼について＞
Q.初めて依頼します。不安です。。
A.数ある中から、小池設備をご覧いただきまして、ありがとうございます！「水回り修理」に特化したページを作成しておりますので、こちらも併せてご覧ください。ご不明な点はお電話、メール、公式ラインにてお問い合わせいただくことが可能です。
Q.どれくらい金額がかかりますか？
A.みなさん一番ご不安になるところだと思います。御見積の作成は無料ですので、ぜひご相談いただけると幸いです。基本的には現地を拝見してからの御見積となります。お電話でご相談事を詳細にお伺いしたり、メールや公式ラインで画像添付し、おおよその修理方針、概算をお伝えできる場合もございます。ただし、出張費がかかる地域に関しましては、誠に申し訳ございませんが、見積のみでも出張費を申し受けております。参考：相模原市中央区 4000円、相模原市緑区 6000円・・・など。
Q.どうして電話等での見積は難しいのでしょうか？
A.見積や調査のためにお時間を作っていただくこと、大変恐縮でございます。実は一律料金を設定し、お伝えすることは簡単です。しかしながら、小池設備では各ご家庭の配管状況や、設備設置状況、使用具合などからお客様それぞれの状況に沿った最適なプランとご予算を提示しております。それにより、不要な工事や材料をなくし、ベストな方法でお客様のお困りごとを解決できるのです。
そのため、まずは一度お伺いし現場を拝見しながら、お客様の意向をヒアリングさせていただくことがベストだと考えます。とはいえ、予算の心積もりはしておきたいものですね。まずはお電話やメール等でお客様と症状をお伺いしながら、概算という形で提示することは可能です。お気軽にご相談ください。
Q.水道の検針で漏水を指摘されました。修理できますか？
A.はい！承っております。ご家庭、ビル、企業など多数実績がございます。まずはお電話やメール、公式ライン等でご相談ください。その際に、
・漏水箇所がわかっている、怪しいと思うところがある等の有無
・増えた水量または料金
・築年数
・生活の変化の有無（工事をした、家族構成の変化など）
も併せてお知らせください。わかる範囲で結構でございます。漏水の原因がわかっている場合は、ご訪問前に今後の修理方針やご予算をお伝えすることは可能です。漏水原因がご不明な場合は、調査から入ります関係でご予算の提示が難しい状況です。漏水調査後、原因がわかった時点で、今後の修理方針とご予算を提示させていただきます。
また、漏水原因判明後、修理を継続されないお客様には、誠に申し訳ありませんが、それまでの調査費用を申し受けます。（調査費２万円～）また、２～３時間程度の調査で既存配管の維持・修理が困難と判断した際には、配管全体を新しくする方針で御見積書を提示させていただきます。
Q.蛇口から水漏れしています。パッキンでなおりますか？
A.水漏れというと「パッキン」をイメージされる方は多いと思います。お使いの蛇口のタイプにより修理方法が異なってきますが、昔ながらのクルクル回すタイプの蛇口であればパッキンの可能性が高いです。レバー上下で水を出すタイプについては「カートリッジ」という部品が内蔵されています。パッキンに比べると部品や修理代は高くなります。
設備や器具の寿命はご家庭の使用状況によりますが「約10年」と言われております。毎日使うものですので、突然トラブルに見舞われることも少なくありません。10年近く、またはそれ以上お使いであれば「蛇口交換」をおすすめします。（家電や家具と同じで古くなってきたな…長く使っているなと思うものは変え時かもしれません。）
Q.お風呂やトイレを変えたいのですが・・・
A.はい！リフォームも承っておりますので、お気軽にご相談ください。また事前にお客様で希望機種がある場合、ショールーム等で作成した御見積書をお持ちでしたら、ご提示ください。
Q.他業者に見積を頼んだけど、高い気がする。不安なので見積を取りたい。
A.昨今の社会事情からか、このようなご依頼が増えております。お困りごとは工事のご依頼以外も小池設備にご相談ください。
しかしながら、業者様それぞれに工事方針があり、どこまで工事を見込んでいるかや使用材料等により金額は変わってきますので、一概に「高い」「安い」とは言えません。とはいえ、内容と金額を比較し検討されることも一つだと考えます。
小池設備ではお客様のご家庭にあった最適なプランをご提案し、工事後のお付き合いも大切に考えているので、携わった現場のアフターフォローも行います！
Q.修理後、まだ直っていない！どうすれば？
A.工事や修理完了後、直っていない場合はすぐにご連絡ください。小池設備には工事・修理にアフターフォロー制度がございます。困った！を解決してからも、みなさまの暮らしを守ります。（工種により修理保証期間は異なります。お客様の使用状況や天災等保証対象外となる場合もございます。ご了承ください。）
Q.賃貸に住んでいるのですが、修理はお願いできますか？
A.管理会社様、オーナー様のご依頼の上で承っております。賃貸物件にお住まいのお客様は、まずは管理会社様、オーナー様にご相談、ご連絡をお願いいたします。
Q.見に来るだけは無料ですか？
A.数ある業者の中からご検討いただき、ありがとうございます。ご訪問させていただき、異常がなかった場合やメーカーメンテナンス（メーカー対応の修理）等の場合でも、お伺いして点検作業をしている観点から「調査費」を申し受けております。予めご了承いただけますと幸いです。出張費がかかる地域につきまして、出張費が別途かかります。
＜作業内容について＞
Q.その日のうちに直りますか？
A.工事や修理のために、貴重なお時間を作っていただき、ありがとうございます。みなさまのお困りごとを迅速に解決していくため、よく出る部品や材料、器具は揃えており、当日完了できる案件もございます。しかしながら、中には現場を拝見し部品や器具を取り寄せて再訪問ということもありますので、ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。また、お客様との対話の中でご提案させていただきますので、ご希望やご予算に沿った部品等を発注するということも考えられます。
Q.自分で器具を購入した。取付だけお願いしたい。
A.取付のみでも、ぜひご用命ください！最近は様々なところで情報収集できますので、ご自身で作業される方も少なくありません。また、できるところを御自身で行うことで、業者費用削減にも繋がります。費用は原則交換費用のみのご請求になります。（参考：混合水栓・ウォシュレット取付１万５千円～など）
ただし、取付にあたり必要な材料が生じた場合や既存品の処分を弊社で行う場合は別途費用が発生しますので、予めご了承ください。
なお、誠に勝手ではございますが、お客様ご自身で購入された製品等について、弊社規定の保証はいたしかねます。
＜工事日について＞
Q.窓口営業時間8：00～17：00、土日祝休みとありますが、日中不在が多かったり、仕事をしているので、土日祝しかあいていない。どうすれば？
A.ご多用中のところ、大変ご不便をおかけしております。お問い合わせ対応は休止させていただきますが、お打ち合わせ日、調査日、工事日等としては設定可能ですので、ご希望をお聞かせください。柔軟に対応いたします。
昨今の社会情勢を鑑みまして、弊社でも働き方改革を推進しております。ご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。
＜オーナー様、管理会社様からのご依頼について＞
Q.管理している物件で修繕をお願いしたい。
A.はい！承っております。ご入居者様がいる場合はご入居者様と日程を調整させていただきます。空室物件で次の入居までの修繕や点検等の場合、入居日がお決まりでしたら合わせてお知らせください。
Q.管理している物件の排水管清掃、受水槽清掃は可能でしょうか？
A.はい！承っております。多くのオーナー様、管理会社様にご指名いただいており、毎年定期的にメンテナンスしております。受水槽清掃につきましては、水道法により法定点検が義務付けられているものもありますので、まずはご相談ください。
Q.管理している建物を直結給水にしたい。
A.はい！承っております。工法や社会ニーズの変化により、このような御見積依頼を多くお問い合わせいただいております。お急ぎのところ、申し訳ありませんが、御見積には現地調査、水道局との協議等でお時間をいただいております。工事には水道局への申請業務が必要となる案件です。GWや年末年始、年度末などは官公庁での申請業務の停止や掘削規制がかかります。工事進捗に関わることもございますので、お早めのご相談をおすすめします。
＜会社について＞
Q.いろんなところに支店がありますね。昔あそこにあった会社？
A.小池設備は創業時より相模原市南区西大沼で５０年以上営業しております。支店は町田支店（町田市忠生）と建物はなくなりましたが横浜営業所（横浜市青葉区）のみになります。「小池」は全国区で見られる名前ですので、すぐに覚えていただけることが嬉しいです。
Q.営業のチラシ配付や営業訪問をしていますか？
A.これは弊社の強みの１つで、小池設備は営業訪問や営業チラシの配付は行っておりません！弊社には「営業部」は存在せず、有り難いことにお客様の口コミや多くのリピーター様、ご紹介など多方面からのご縁をいただいて仕事の幅を広げ多数の実績を上げています。お客様の声が励みになりますので、どしどしお寄せください。
＜スタッフについて＞
Q.どんな方が在籍していますか？
A.小池設備では人財教育にも力をいれております。自身の幅を広げることで、お客様へのサービスも広がるからです。そのため、資格取得や講習受講を広く推進しています。１・２級管工事施工管理技士、１・２級土木施工管理技士、給水装置工事主任技術者など国家資格を持つスタッフが多くいます。女性技術職も活躍中です！
また、弊社スタッフのほとんどが、みなさまと同じ地域に住んでおります。みなさまと同じ暮らしを実感しているからこそ、みなさまに寄り添ったアプローチが実現できます。
＞＞スタッフ紹介（クリック♪） こちらも御覧ください。
＜お支払いについて＞
Q.支払い方法は何がありますか？
A.現在ご利用いただけるお支払い方法は来社支払い、銀行振込、PayPayになります。お客様のお声やキャッシュレス決済の社会状況を鑑みまして今後さらなる支払い方法を拡充していく予定です。
Q.器具代、工事費などネットやホームセンターと比べると高い気がします。
A.小池設備の周りにはホームセンター様や家電量販店様などリフォームを営んでいる業者様が多くいます。工事によっては、不本意ながら価格帯で高くなってしまうことも承知しております。物によっては、ホームセンター様で、量販店様向け仕様の設備・器具があり、そちらは安価な値段で売られていることがあります。反面、小池設備では、メーカー様より水道設備業者ならではの確かな品質の製品を仕入れ、使用しております。また、最適なご提案、保証制度やアフターフォローを充実させ、ご家庭のかかりつけ医として地元に根ざして５０年以上、みなさまの暮らしの困ったを解決している実績が強みでございます。
Q.その場で支払いたいです。
A.事前にご準備いただき、ありがとうございます。工事完了後にお支払いいただくことも可能ですので、お申し付けください。訪問前にご連絡いただけると領収証も準備してお伺いでき、スムーズです。
Q.支払いは直ったのを確認してから（使えることを確認してから）支払いたい。
A.もちろん結構でございます。原則、工事完了後、請求書を発行し郵送させていただき、お振込みとなります。工事した箇所の使用感を確認していただき、請求書がお手元に届きましたら、お支払いください。
Q.修理訪問日にいくらぐらい代金を準備しておけば良いですか？
A.ご準備ありがとうございます。基本的なお支払いの流れは、修理完了後、請求書を郵送させていただき、お支払いとなります。
小池設備では修理担当が会社方針に沿った請求金額を算出し、それを上司が第三者の目で適切かどうかを判断し、最後に社長決済となります。独断や偏見でご請求することなく、チェックを重ねております。そのため、ご請求書到着までにお時間をいただくことご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
とはいえ、お手間を少なくするためにも、当日のお支払いも対応しておりますので、お申し付けください。
Q.代金を振り込もうと思ったら、振込手数料がかかる。どうにかならないか？
A.この度は、数ある業者から御用命いただき、ありがとうございます。振込手数料につきましては、こちらの利益ではなく、金融機関での規定となります。申し訳ありませんが、お客様ご負担となりますこと、ご容赦ください。こちら方面へお越しの際に、本社にてお支払いいただくことや修理当日にお支払いいただくことも可能です。
＜見積書・請求書等につきまして＞
Q.見積をお願いして、なかなか返事が来ません。
工事は終わったのに、請求書が来ません。
A.お急ぎのところ、大変申し訳ございません。弊社からの書類は、基本的に郵送で送付しております。最近の郵送事情を鑑みますと、近隣地域でも日数がかかるようです。
お急ぎの場合は、FAXやメールアドレスなど、ダイレクトにお伝えできる手段がございましたら、お伝えいただけると幸いです。
＜お問い合わせについて＞
Q.問い合わせは、どのようにしたら良いですか？
A.このHPの「問い合わせ」から受付が可能です。画像が添付出来ませんので、画像等を添付したい場合は小池設備LINEオフィシャルアカウントより「友達追加」していただき、画像と合わせてお問い合わせいただくことも可能です。日中お仕事等でSNSの方がやり取りしやすい方もお気軽にご利用できます。ぜひ、ご活用ください！
なお、お急ぎの場合はお電話ください。
（窓口営業時間は月曜日～金曜日8：00～17：00、土日祝窓口対応休止）
こちらの施工ポリシーもご覧ください。 クリック
